Vacature - Tweetalige Ticketing Expert / Customer Success Specialist (NL/FR) - SaaS Ticketingplatform Cultuursector - Leuven

VACATURE - Tweetalige (FR/NL) Ticketing Expert - Customer Success Specialist

SaaS Ticketing platform voor de cultuursector - Leuven

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans proberen een ticket te bemachtigen, de organisatoren houden hun adem in. Tien minuten later: de zaal is uitverkocht, alles is vlekkeloos verlopen.

Het team krijgt een telefoontje:

“Super hoe goed jullie ons hebben geholpen bij de verkoop – dankjewel!”

Als Ticketing Expert speel jij op dat moment een sleutelrol.

Wie is onze klant?

Onze klant is actief met een SaaS-ticketing platform dat jaarlijks tientallen miljoenen tickets verwerkt. Hun klanten zijn theaters, concertzalen en cultuurhuizen – van grote steden tot lokale parels – in de Benelux en daarbuiten.

De ticketing sector evolueert snel: van fysieke loketten naar slimme online verkoop, CRM integraties en datagedreven marketing. Dat biedt kansen om ticketing naar een hoger niveau te tillen. Met geavanceerde technologie én sterke mensen.

Vandaag wordt het platform al intensief gebruikt in Vlaanderen en Nederland. Binnenkort ook meer en meer in Wallonië en Frankrijk. Daarom breiden we ze hun team uit met een Ticketing Expert die ook Franstalige klanten vlot kan begeleiden – iemand met technisch inzicht, klantgerichte reflexen en zin om mee te bouwen aan hun groeiverhaal.

Wat ga je doen?

Als Ticketing Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Van onboarding tot ondersteuning en een langdurige relatie. Je helpt klanten om het maximale uit het platform te halen, op een vlotte, efficiënte en klantgerichte manier.

Een greep uit je taken:

● Je begeleidt klanten van A tot Z bij het gebruik van het platform in de praktijk: je staat in voor onboarding, training, support en opvolging. Je doet via e-mail, telefoon, online meetings of webinars.

● Je bouwt een duurzame relatie op met klanten en plant pro-actief account management meetings in, zowel online als ter plaatse.

● Je maakt projectplannen voor onboardings of andere ticketingprojecten, met duidelijke timings en verantwoordelijkheden.

● Je volgt openstaande taken actief op, zowel intern als bij de klant.

● Je denkt actief mee over verbeteringen: je signaleert bugs en geeft suggesties om het platform en onze diensten te verbeteren.

● Je vertaalt technische klantvragen helder naar je collega’s van Tech Support, met wie je nauw samenwerkt.

● Je wordt stilaan expert in het geven van demo’s en het uitleggen van complexe functionaliteiten op een klantvriendelijke manier.

● Je draagt bij aan een uitstekende klanttevredenheid door de ervaring van klanten voortdurend te verbeteren.

Wie zoeken we?

Je bent iemand die:

● Minstens enkele jaren ervaring heeft als ticketing verantwoordelijke binnen een cultuurhuis. Energie krijgt van klanten te helpen bij het gebruik van het platform.

● Interesse heeft in software, ticketing en technologie.

● Geboeid is door de wereld van cultuur en evenementen.

● Graag zelfstandig werkt, maar ook goed afstemt met collega’s.

● Gestructureerd en zorgvuldig werkt, en vlot schakelt tussen de verschillende aspecten van de job.

● Klantgericht & analytisch denkt en durft bijsturen waar nodig.

● Vlot communiceert, mondeling en schriftelijk, in Nederlands en Frans, met basiskennis Engels.

● Een basisbegrip van projectmanagement heeft: je kan plannen opstellen, opvolgen en betrokken partijen goed informeren.

● Leergierig is en wil groeien in je rol

● Een bachelor of masterdiploma heeft.

● De vertaalslag kan maken van de technische noden van de klant naar je technische collega’s en omgekeerd.

Pluspunten

● Ervaring in een customer success rol.

● Basiskennis van HTML.

Wat mag jij van onze klant verwachten?

Je krijgt:

● Een veelzijdige functie met impact, waarin je je kan verdiepen in software, ticketing en klantrelaties.

● Een warm, gedreven team waar autonomie samengaat met samenwerking en kennisdeling.

● Een plek in een groeiend, innovatief bedrijf dat cultuur én technologie ademt.

● Een mooie, rustige werkplek in Leuven, met fijne collega’s.

● Voltijdse of 4/5 job met vast contract van onbepaalde duur.

● Goede work-life balance, 1 vaste thuiswerkdag per week.

● Aantrekkelijk loonpakket met extra voordelen.

● Ondersteuning om te groeien: via opleiding en begeleiding.

Interesse?

Voel je je aangesproken door deze leuke en uitdagende job? Solliciteer vandaag nog!