Vacature - Customer Success Specialist- SaaS Ticketingplatform - Cultuursector - Leuven

Vacature -  Customer Success Specialist - SaaS Ticketingplatform - Cultuursector -  Leuven

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Het customer success team van onze klant krijgt een deugddoend telefoontje: " Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel!".

Onze klant, biedt een SaaS Ticketingplatform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Hun klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten. De ticketing sector evolueert snel alsook de manier waarop locaties tickets verkopen en evenementen op de markt brengen. Dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie. 

Om onze klant te helpen om zijn ambitieuze groeiplannen waar te maken, zijn we op zoek naar een  

CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST/TICKETING EXPERT

We zoeken iemand die enthousiast klanten wil helpen om het meest uit het ticketing platform te halen door hen te adviseren en te begeleiden. Onze klant houdt van hun software en willen dat hun gebruikers dat ook doen. Jouw job is hen daar te brengen.

Je verantwoordelijkheden houden onder andere in:

• Je bent dé contactpersoon voor klanten op vlak van onboarding, training & ondersteuning bij het gebruik van het Ticketing SaaSplatform én cultuurmarketingmogelijkheden
• Je helpt klanten om het beste uit het Ticketing SaaSplatform te halen door hen te onthalen, op te leiden en te begeleiden bij het gebruik van het platform in de praktijk  (voornamelijk via telefoon, mail en online meetings/webinars)
• Nieuwe en bestaande klanten begeleiden bij het gebruik van het Ticketing SaaSplatform
  
• Je bouwt een relatie op met de klanten en onderhoud deze
• Je bekijkt proactief of er bijkomende nood aan training is bij klanten alsook help je hen om het platform zo optimaal mogelijk te gebruiken
• De customer journey/experience van klanten optimaliseren en zo meehelpen aan een zeer hoge klantentevredenheid
• Je denkt proactief mee; je rapporteert bugs, je geeft suggesties voor productverbeteringen om het platform en onze diensten te verbeteren

Profiel:

• Je bent geboeid door de wereld van cultuur en evenementen 
• Je beschikt over ruime ervaring in een customer success rol waarbij je klanten hebt ondersteund en begeleid bij de implementatie van complexe B2B software. Dit betreft software-oplossingen die een substantieel en op maat gemaakt implementatietraject vereisen, zoals bv. ERP-, CRM- of Accounting-systemen. Je weet uit ervaring wat het is om een klant te begeleiden naar een succesvolle adoptie van dergelijke software.
• Je hebt een bachelor of masterdiploma.
• Je bent vlot in de omgang en bent communicatief sterk, zowel face-to-face, telefonisch als geschreven
• Je kan goed luisteren, organiseren, bent zorgvuldig, klantgericht en analytisch.
• Je werkt graag autonoom maar evengoed in team, hebt verantwoordelijkheidszin en kan goed onder tijdsdruk werken.
• Je hebt interesse in software en technologie en leert graag bij.
• Je hebt technische affiniteit om de vertaalslag te maken van de klant zijn technische noden naar jouw technische IT collega's en terug.
• Je hebt goede projectmanagement skills.
• Je hebt een goede kennis Nederlands en Engels, andere talen zijn een plus.

Aanbod:

• Een uitdagende en veelzijdige klantgerichte job waar je veel kan leren met doorgroeimogelijkheden.
• De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO die internationaal groeit.
• Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
• Een goede work-life balance, 1 à 2 dagen van thuis uit werken/week. 
• Een voltijds of 4/5 vast contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris en mooie extra's.

Interesse in deze leuke, uitdagende en gevarieerde job?  Solliciteer vandaag!