Offre d'emploi - Expert en billetterie bilingue (FR/NL)/ Customer Success Specialist - Plateforme SaaS de billetterie - Secteur culturel – Leuven

Offre d’emploi:
Expert en billetterie bilingue (FR/NL)–

Customer Success Specialist

Plateforme SaaS de billetterie pour le secteur culturel – Leuven

Le concert de Nick Cave est mis en vente. Des milliers de fans essaient d’obtenir un billet, les organisateurs retiennent leur souffle. Dix minutes plus tard : la salle est complète, tout s’est déroulé parfaitement. Le téléphone sonne :
« Merci pour votre aide précieuse pendant la mise en vente – tout s’est super bien passé ! »

En tant qu’Expert en billetterie, vous jouez un rôle clé à ce moment-là.

Qui est notre client ?

Notre client développe une plateforme SaaS de billetterie qui traite chaque année des dizaines de millions de billets. Leurs clients sont des théâtres, salles de concert et centres culturels – de grandes villes comme de petites perles locales – en Belgique, aux Pays-Bas et au-delà.

Le secteur de la billetterie évolue rapidement : des guichets physiques vers la vente en ligne intelligente, les intégrations CRM et le marketing basé sur les données. Une évolution qui ouvre de nombreuses opportunités – grâce à la technologie avancée, mais surtout grâce à des personnes fortes.

Aujourd’hui, la plateforme est largement utilisée en Flandre et aux Pays-Bas. Bientôt aussi de plus en plus en Wallonie et en France. C’est pourquoi ils renforcent leur équipe avec un·e Expert·e en billetterie bilingue – capable d’accompagner ses clients francophones avec aisance, doté·e d’un esprit technique, d’un sens du service et l’envie de participer à leur croissance.

Ce que vous ferez:

En tant qu’Expert·e en billetterie, vous êtes le point de contact principal pour les clients. De l’onboarding au support continu, vous les aidez à tirer le meilleur parti de leur plateforme – de manière fluide, efficace et orientée client.

Concrètement :

●      Vous accompagnez les clients de A à Z dans l’utilisation pratique de la plateforme : onboarding, formation, support et suivi. Par e-mail, téléphone, visioconférences ou webinaires.

●      Vous construisez une relation durable avec les clients et planifiez des moments d’échange proactifs, en ligne ou sur place.

●      Vous élaborez des plans de projet pour les onboardings ou autres projets de billetterie, avec des délais clairs et des responsabilités bien définies.

●      Vous suivez les tâches ouvertes, en interne comme chez le client.

●      Vous proposez des améliorations et signalez d’éventuels bugs ou suggestions pour faire évoluer notre plateforme et nos services.

●      Vous traduisez les demandes techniques des clients de façon claire à vos collègues du support technique, avec qui vous collaborez étroitement.

●      Vous devenez progressivement expert·e dans la présentation de démos et l’explication de fonctionnalités complexes de manière accessible.

●      Vous contribuez activement à une excellente satisfaction client en améliorant continuellement leur expérience.

Ce que nous recherchons:

Vous êtes une personne qui :

●      A au moins quelques années d’expérience en tant que responsable billetterie dans un organisme culturel.

●      Tire de l’énergie du contact client et de l’accompagnement.

●      S’intéresse au logiciel, à la billetterie et à la technologie.

●      Est passionnée par le monde de la culture et de l’événementiel.

●      Travaille de manière autonome tout en collaborant efficacement avec ses collègues.

●      Travaille de façon structurée et rigoureuse, et gère bien les différentes facettes de la fonction.

●      A une pensée analytique et orientée client, et ose ajuster si nécessaire.

●      Communique aisément, à l’oral comme à l’écrit, en français et en néerlandais (avec une base d’anglais).

●      A une compréhension de base de la gestion de projet : capable de planifier, suivre, informer les parties impliquées.

●      A soif d’apprendre et souhaite évoluer dans sa fonction.

●      Possède un diplôme de bachelier ou de master.

●      Fait le lien entre les besoins techniques du client et les équipes techniques internes.

Atouts supplémentaires :

●      Expérience dans un rôle de Customer Success.

●      Connaissances de base en HTML.

Ce que notre client offre:

●      Une fonction variée et à impact, où vous pouvez vous plonger dans le logiciel, la billetterie et les relations client.

●      Une équipe chaleureuse et engagée, où autonomie rime avec collaboration et partage des connaissances.

●      Une place dans une entreprise innovante en pleine croissance, qui respire à la fois la culture et la technologie.

●      Un lieu de travail agréable, calme et verdoyant à Leuven, entouré de collègues enthousiastes.

●      Un contrat à durée indéterminée à temps plein ou 4/5.

●      Un bon équilibre travail-vie privée, avec un jour fixe de télétravail par semaine.

●      Un package salarial attractif avec des avantages complémentaires.

●      Un accompagnement et des formations pour évoluer dans votre rôle.

Intéressé·e ?

Cette fonction vous parle ? N’hésitez pas à postuler, nous serions ravis de faire votre connaissance!